Livraison & Retours
ProPulv expédie votre matériel de pulvérisation et vos peintures industrielles en France métropolitaine et en Europe, avec des délais adaptés aux chantiers professionnels.
- • Expédition sous 24h pour les produits en stock.
- • Livraison France : 24/48h, Europe : 48/72h en moyenne.
- • Livraison offerte à partir de 300 € HT de commande.
Zones de livraison & délais
France métropolitaine
Pour les produits en stock, les commandes sont préparées sous 24h ouvrées, puis confiées à nos transporteurs.
- Délai indicatif de livraison : 24 à 48h après expédition.
- Transporteur colis standard : Benetto.
- Transporteur express : DPD.
Europe
Nous livrons également en Europe, dans les mêmes conditions tarifaires que la France métropolitaine.
- Délai indicatif de livraison : 48 à 72h après expédition.
- Transporteurs : Benetto / DPD selon le pays et le format d’envoi.
- Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Frais de port
Les frais de port sont calculés sur la valeur de la commande, pour la France métropolitaine et l’Europe. Sauf mention contraire, les montants sont indiqués en euros hors taxes (HT).
| Zone | Montant de commande | Frais de port |
|---|---|---|
| France métropolitaine | En dessous de 300 € HT | 30 € HT |
| France métropolitaine | À partir de 300 € HT | Offerts |
| Europe | En dessous de 300 € HT | 30 € HT |
| Europe | À partir de 300 € HT | Offerts |
Les envois spécifiques (palettes, très gros volumes, produits dangereux, etc.) peuvent faire l’objet d’un devis de transport spécifique communiqué avant validation de la commande.
Suivi de commande & réception
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec, lorsque disponible, un lien de suivi transporteur. Le suivi est également accessible depuis votre espace client.
En cas de question sur le transport ou le suivi, vous pouvez nous écrire à : contact@propulv.com.
Réception des colis
À la livraison, nous invitons le destinataire à vérifier l’état des colis (cartons, bidons, palettes) ainsi que la conformité des produits reçus.
- Signaler toute anomalie dans un délai de 48h après réception.
- Prendre un maximum de preuves : photos des colis, produits, étiquettes, réserves sur le bon de livraison si nécessaire.
- Nous transmettre les éléments par e-mail à contact@propulv.com.
Produits sur commande & teintes à la demande
Certains produits (notamment les teintes à la demande ou références spécifiques) sont fabriqués ou préparés sur commande. Les délais de livraison pour ces produits dépendent de notre fournisseur et sont communiqués à titre indicatif lors de votre devis ou de la validation de commande.
Les teintes à la demande et produits spécialement préparés pour le client ne sont en principe ni annulables ni retournables, sauf défaut avéré ou problème de conformité.
Retours & service après-vente
Conditions de retour
ProPulv est orienté B2B. Les retours sont acceptés en cas de problème concret sur la commande :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception.
- Erreur de référence ou de quantité de notre part.
Le client dispose d’un délai de 15 jours après livraison pour nous signaler le problème et demander un retour ou un remplacement.
Les produits doivent être dans un état le plus proche possible de l’envoi (emballage d’origine, accessoires et notices présents).
Frais de retour & procédure
Les frais de retour dépendent de l’origine du problème :
- Si l’erreur vient du client (mauvaise référence, quantité, etc.) : frais de retour à la charge du client.
- Si l’erreur vient de ProPulv ou en cas de produit défectueux : frais de retour à la charge de ProPulv.
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à contact@propulv.com. L’adresse de retour est communiquée après validation par notre équipe.
Remboursements, avoirs & échanges
Après réception et contrôle des produits retournés, ProPulv peut, selon les cas, procéder à :
- Un remboursement des produits concernés.
- L’émission d’un avoir à utiliser sur une prochaine commande.
- L’envoi d’un produit de remplacement (échange).
Le traitement des retours validés est réalisé dans un délai d’environ 48h ouvrées après réception des produits dans nos locaux.